Din mobil går ikke nødvendigvis i stykker, fordi skærmen fryser, batteriet falder hurtigt, eller den ikke vil lade. Men en forkert løsning kan gøre en lille fejl dyrere. Denne guide til mobil fejlfinding hjælper dig med at skelne mellem det, du roligt kan prøve hjemme, og det, der bør undersøges af en tekniker.
Start altid med det enkle: Genstart enheden, tag coveret af, kontrollér kabel og oplader, og se efter synlige skader. Tag samtidig backup, hvis telefonen stadig kan tænde. Det gælder både iPhone, Samsung Galaxy, OnePlus, Google Pixel, Huawei, Xiaomi, Honor, Motorola, Nokia, HTC, LG og Sony Xperia.
Start med sikker fejlfinding på mobilen
En genstart løser overraskende mange problemer med apps, netværk og langsom respons. Sluk telefonen helt, vent 30 sekunder, og tænd igen. Virker problemet kun i én app, så opdatér eller slet og installér appen på ny. Virker det på tværs af telefonen, bør du i stedet kontrollere systemopdateringer og ledig lagerplads.
Er lageret næsten fyldt, kan mobilen blive langsom, kameraet kan fejle, og opdateringer kan gå i stå. Slet store videoer, gamle downloads og apps, du ikke bruger. Undgå dog at slette billeder eller dokumenter, før de er gemt i en backup.
Hvis skærmen reagerer forkert efter et fald, skal du ikke presse hårdt på den eller fortsætte med at bruge en revnet skærm i ugevis. Revner kan udvikle sig, og fugt kan lettere trænge ind. En skærm med sorte pletter, grønne streger eller døde områder er typisk et tegn på fysisk skade, ikke en softwarefejl.
Når mobilen ikke oplader
Begynd med at afprøve en anden stikkontakt, et andet kabel og en anden oplader. Et slidt kabel er ofte forklaringen, men det kan også være fnug i ladeporten. Sluk telefonen, lys forsigtigt ind i porten, og fjern kun løst støv med en tør, blød børste eller et værktøj, der ikke er af metal. Stik aldrig nåle, clips eller væske ind i porten.
Bliver telefonen meget varm under opladning, afbryder forbindelsen, eller skal kablet holdes i en bestemt vinkel, er porten eller batteriet muligvis slidt. På nyere iPhone, iPad og Android-modeller kan en advarsel om fugt i ladeporten også blokere opladning. Respektér advarslen og lad enheden tørre naturligt, før du prøver igen.
Trådløs opladning kan hjælpe med at afgrænse fejlen. Oplader mobilen trådløst, men ikke med kabel, peger det ofte mod porten eller kablet. Oplader den hverken med kabel eller trådløst, kan fejlen ligge dybere i batteriet eller elektronikken.
Sådan nulstiller du en telefon uden at miste overblikket
En nulstilling bør være sidste trin efter genstart, opdatering og kontrol af lagerplads. Den kan løse vedvarende softwarefejl, men den fjerner data og indstillinger. Lav derfor backup først, og vær sikker på, at du kender adgangskoden til din Apple-konto eller Google-konto.
På iPhone finder du nulstilling under Indstillinger, Generelt, Overfør eller nulstil iPhone og Slet alt indhold og alle indstillinger. På Samsung, Google Pixel, OnePlus, Huawei og andre Android-telefoner ligger funktionen typisk under Indstillinger, System eller Generel administration, Nulstil og Slet alle data. Menupunkterne varierer lidt mellem mærker og Android-versioner.
Før du nulstiller, skal du kontrollere, at billeder, kontakter, noter og vigtige beskeder faktisk er synkroniseret. Har telefonen en hardwarefejl, for eksempel vandskade eller en skærm der tænder og slukker, løser en nulstilling sjældent problemet. I den situation risikerer du bare at gøre dataredning sværere.
Fjern iCloud korrekt før salg eller reparation
Skal du sælge, give væk eller sende en iPhone til reparation, skal Find være slået fra, og enheden skal være fjernet fra din Apple-konto. Gå til Indstillinger, tryk på dit navn, vælg Find, og slå Find min iPhone fra med adgangskoden til din Apple-konto. Log derefter ud af iCloud, og slet først indholdet, når du har backup.
Du bør aldrig udlevere adgangskoden til din Apple-konto til andre. En seriøs reparatør kan fortælle, hvis koden er nødvendig for en konkret test, men iCloud-låsen skal altid fjernes af ejeren. Har du købt en brugt iPhone, der er låst til en tidligere ejer, kan låsen ikke lovligt eller forsvarligt omgås. Kontakt sælgeren, så vedkommende fjerner enheden fra sin konto.
Telefon tabt i toilettet eller ramt af vand
Er mobilen røget i toilettet, er hastighed vigtigere end at prøve den igen. Tag den op, sluk den straks, fjern cover, SIM-kort og eventuelt tilbehør. Tør ydersiden forsigtigt af med en ren klud, og hold ladeporten nedad, så væsken kan løbe ud i stedet for længere ind.
Du må ikke sætte den til opladning, tænde den for at teste kameraet, bruge hårtørrer eller lægge den i ris. Ris fjerner ikke fugt fra de kritiske dele og kan efterlade støv i portene. Varme kan desuden skade batteri, lim og skærm.
Lad i stedet telefonen ligge slukket og tørt med god luft omkring sig. Er der tale om toiletvand, havvand, sodavand eller anden væske med salt og sukker, er professionel rensning ekstra relevant, fordi rester kan skabe korrosion, også efter mobilen ser tør ud. Jo hurtigere en vandskadet telefon bliver undersøgt, desto bedre er chancen for at redde både enhed og data.
Når computeren ikke kan oplade
En computer, der ikke oplader, kan skyldes opladeren, batteriet, USB-C-porten eller selve strømstyringen. Test først med en kompatibel oplader med nok watt. En lille mobiloplader kan godt tænde en MacBook Air eller bærbar computer langsomt, men den kan være for svag til at lade under arbejde. Omvendt kan en defekt USB-C-oplader se helt normal ud udefra.
Prøv flere porte, hvis computeren har dem, og frakobl dockingstation, skærm og andet tilbehør. Se efter løse forbindelser, varmeudvikling eller en oplader, der kun virker i en bestemt position. Hvis batteriet buler, kabinettet løfter sig, eller enheden bliver usædvanligt varm, skal du stoppe med at oplade og få den vurderet hurtigt.
Det samme gælder Windows-computere, MacBook, iPad med USB-C og tablets fra Samsung, Lenovo eller Huawei: Software kan være årsagen, men fysisk slitage i port eller batteri er almindeligt på enheder, der bruges hver dag.
PlayStation eller Xbox, der er stoppet med at virke
Når en PlayStation eller Xbox ikke tænder, skal du begynde ved strømmen. Tag strømkablet ud i et minut, prøv en anden stikkontakt, og fjern USB-diske, headset og eksterne harddiske. En konsol kan hænge under opstart på grund af tilbehør eller en mislykket opdatering.
Tænder konsollen, men viser intet billede, så test et andet HDMI-kabel og en anden HDMI-indgang på tv’et. Blinker den, slukker af sig selv eller larmer kraftigt, kan problemet være varme, strømforsyning, lager eller intern hardware. Undgå at åbne konsollen selv, hvis du ikke har erfaring. Små skruer, kølepasta og flade kabler gør hjemmereparation til et risikoprojekt.
Hvornår skal du stoppe fejlfindingen?
Stop hjemmeforsøgene ved hævet batteri, vandskade, lugt af brændt elektronik, sort skærm efter fald eller en ladeport, der bliver varm. Her er målet ikke at eksperimentere, men at begrænse skaden og bevare dine data.
Telerepair hjælper dagligt kunder med mobil-, tablet-, computer- og konsolfejl på tværs af mærker – med samme-dag-reparation, når fejlen tillader det, og med dokumenteret erfaring fra over 100.000 kunder. Der udkommer løbende konkrete guides til både Apple, Samsung, Sony, OnePlus, Google Pixel, Nokia, HTC og de øvrige populære enheder, fordi den rigtige første handling ofte afgør, om en reparation bliver enkel eller omfattende.
Hvis du er i tvivl, så lad enheden være slukket, gem dine oplysninger om fejlen, og få den vurderet, før et lille problem bliver til et tab af data eller en helt død enhed.
